Domande Frequenti

Abbiamo raccolto le domande più comuni che riceviamo da parrucchieri, estetiste e titolari di centri estetici. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci tramite il form.

L’assistente AI: cos’è e come funziona

Cos’è l’assistente di Lintea?

È una receptionist virtuale basata su intelligenza artificiale che chatta con i tuoi clienti, risponde alle domande e prende appuntamenti al posto tuo, 24 ore su 24. Non è un chatbot a bottoni: comprende il linguaggio naturale e mantiene il contesto della conversazione.

Come funziona, in pratica?

Quando un cliente scrive “Vorrei un taglio giovedì pomeriggio”, l’assistente verifica la disponibilità, propone gli slot liberi e conferma la prenotazione, in modo conversazionale, come parlare con una receptionist. Segue un flusso guidato: servizio → data → orario → dati del cliente → conferma, registrando poi l’appuntamento in agenda.

E se il cliente vuole parlare con una persona o l’AI non sa rispondere?

L’assistente passa automaticamente la conversazione a te o a un operatore (handoff): ricevi la chat nel pannello e rispondi direttamente. Nessuna richiesta resta senza risposta.

I miei clienti meno giovani avranno difficoltà?

No. Prenotare con Lintea è semplice come inviare un messaggio: i clienti non devono scaricare app né registrarsi, basta cliccare un link o scrivere. L’assistente guida passo passo anche i meno tecnologici.

Prenotazioni 24/7: meno telefono, meno tempo perso

Passo troppo tempo al telefono a prendere prenotazioni. Esiste un’alternativa?

Sì. L’assistente AI di Lintea gestisce le prenotazioni al posto tuo, 24 ore su 24. I clienti prenotano in autonomia a qualsiasi ora, anche di notte o nei giorni di chiusura. Tu ricevi solo la notifica con il riepilogo, senza dover rispondere a telefonate.

I clienti vogliono prenotare anche di sera e nel weekend. Come faccio?

L’assistente è attivo 24/7. Un cliente può prenotare anche alle 23 di domenica sera: il sistema verifica la disponibilità in tempo reale e conferma subito l’appuntamento.

I clienti mi scrivono su WhatsApp a tutte le ore. Come gestisco?

Lintea risponde automaticamente alle richieste di prenotazione sui canali di messaggistica. L’AI comprende il linguaggio naturale, propone gli slot disponibili e conferma l’appuntamento, senza il tuo intervento diretto.

WhatsApp, Instagram, Messenger e sito web

Posso chattare e prendere appuntamenti via WhatsApp?

Sì, è la funzione principale di Lintea. Il cliente scrive al tuo numero WhatsApp aziendale, l’assistente risponde in automatico e lo porta fino alla prenotazione, registrandola in agenda.

Che tipo di messaggi gestisce su WhatsApp?

Testo, note vocali (trascritte automaticamente e comprese dall’AI) e immagini. Gestisce anche la disiscrizione: se il cliente scrive “STOP” non viene più contattato, con “START” si riattiva.

Quanto è complicato collegare WhatsApp?

Non serve configurazione tecnica manuale. Dal pannello, in Impostazioni → Integrazioni → WhatsApp, clicchi “Connetti” e segui la procedura ufficiale di Meta (login con Facebook Business). Ti servono un account Facebook Business e un numero dedicato a WhatsApp Business.

Funziona anche su Instagram e Facebook Messenger?

Sì. Lo stesso assistente AI risponde ai messaggi in Direct su Instagram e in chat su Messenger, esattamente come su WhatsApp. Tutte le conversazioni confluiscono nello stesso pannello.

Vorrei che i clienti prenotassero dal mio profilo Instagram. È possibile?

Sì. Lintea genera un link di prenotazione che puoi inserire nella bio di Instagram, nelle stories o nei post. I clienti cliccano e prenotano direttamente.

Posso mettere la chat anche sul mio sito?

Sì. C’è un widget di chat da incorporare nel sito: i visitatori parlano con lo stesso assistente AI e possono prenotare da lì.

Agenda e gestione degli appuntamenti

Ho un’agenda cartacea e perdo spesso traccia degli appuntamenti. Cosa posso fare?

Con Lintea passi a un calendario digitale intelligente, accessibile da smartphone, tablet o computer. Ogni prenotazione è registrata automaticamente, con notifiche per te e per il cliente. Niente più sovrapposizioni o appuntamenti dimenticati.

Ho problemi con le doppie prenotazioni. Lintea le previene?

Sì. Mentre il cliente sta scegliendo, il sistema “blocca” temporaneamente lo slot e verifica la disponibilità in tempo reale prima di confermare. È impossibile prenotare due clienti nello stesso orario per la stessa operatrice.

Il cliente può spostare o cancellare un appuntamento via chat?

Sì. L’assistente riconosce le richieste di spostamento o cancellazione, trova la prenotazione e la gestisce, inviando poi la conferma.

Come gestisco le disdette dell’ultimo minuto?

Quando un cliente disdice, Lintea può notificare automaticamente i clienti in lista d’attesa per quello slot. Lo slot liberato viene rimesso a disposizione nel sistema di prenotazione in tempo reale, massimizzando l’occupazione dell’agenda.

Come posso riempire i buchi in agenda nelle ore meno richieste?

Lintea analizza i pattern di prenotazione e può suggerire ai clienti gli slot meno occupati, distribuendo meglio gli appuntamenti durante la giornata. Puoi anche creare promozioni automatiche per le fasce orarie vuote.

Come gestisco gli appuntamenti ricorrenti (es. tinta ogni 4 settimane)?

Lintea supporta le prenotazioni ricorrenti. Puoi impostare appuntamenti che si ripetono automaticamente a intervalli regolari, e il cliente riceve un promemoria ogni volta con la possibilità di confermare o spostare.

Come faccio a gestire i periodi di ferie e chiusura?

Dal pannello imposti giorni di chiusura, ferie e orari speciali. L’assistente non propone slot in quei periodi e i clienti vedono solo le date effettivamente disponibili.

Posso sincronizzare gli appuntamenti con Google Calendar?

Sì. È disponibile la sincronizzazione bidirezionale con Google Calendar via OAuth: gli appuntamenti presi su Lintea finiscono nel tuo calendario e viceversa, mantenendo tutto sempre aggiornato.

Promemoria e no-show

I clienti dimenticano gli appuntamenti e non si presentano. Come risolvo?

Lintea invia promemoria automatici via SMS, WhatsApp ed email prima di ogni appuntamento, 24 ore e 2 ore prima. Il cliente può confermare o spostare. Questo riduce drasticamente i no-show, liberando slot riassegnabili ad altri clienti.

Su quali canali arrivano i promemoria?

Su SMS, WhatsApp e/o email, in base ai contatti disponibili del cliente. Sono programmati e partono da soli: non devi ricordarti di mandarli tu.

Operatrici e postazioni multiple

Gestisco un centro estetico con più operatrici. Come coordino le agende?

Lintea gestisce calendari multipli in parallelo. Ogni operatrice ha la propria agenda e il sistema evita automaticamente le sovrapposizioni, distribuendo i clienti in base a disponibilità e competenze di ciascuna.

Le mie collaboratrici possono avere un accesso?

Sì. Puoi abilitare le operatrici come utenti con accesso ridotto: vedono la propria agenda e ricevono le notifiche, senza accedere alle impostazioni generali dell’attività. L’abilitazione la gestisci tu come titolare.

Lintea funziona anche per centri estetici con cabine multiple?

Sì. Puoi configurare le singole cabine o postazioni come risorse separate. L’AI assegna automaticamente la cabina disponibile per ogni trattamento, evitando conflitti e ottimizzando l’uso degli spazi.

Clienti, fidelizzazione e nuovi contatti

Come faccio a ricordare lo storico di ogni cliente?

Ogni cliente che scrive viene registrato in anagrafica con il suo storico di appuntamenti e i suoi dati. Quando prenota di nuovo, hai a portata di mano la sua cronologia.

Posso inviare promozioni ai miei clienti tramite Lintea?

Sì. Puoi inviare comunicazioni mirate ai tuoi clienti — promozioni stagionali, offerte per i compleanni, reminder per trattamenti periodici — anche con codici coupon univoci per cliente, e monitorarne l’andamento con le analitiche dedicate. Tutto automatizzato e personalizzabile.

Lintea mi aiuta ad acquisire nuovi clienti?

Sì. Rende la prenotazione così semplice da abbassare la barriera d’ingresso. Il link di prenotazione si condivide su social, Google Business Profile e sito web, rendendo il tuo salone accessibile con un click.

Recensioni

Posso chiedere automaticamente una recensione dopo l’appuntamento?

Sì. Dopo l’appuntamento il sistema può inviare automaticamente un link per lasciare una recensione, via WhatsApp o email. È automatico e schedulato: non devi gestire tu l’invio.

Statistiche e andamento

Posso vedere statistiche su quanti appuntamenti ho al mese?

Sì. Lintea include un pannello con statistiche chiare: numero di appuntamenti, tasso di no-show, orari più richiesti, operatrici più prenotate, andamento nel tempo, clienti a rischio abbandono e ranking dei servizi. Dati utili per decisioni informate sulla gestione del salone.

Configurazione e facilità d’uso

Ho paura che la tecnologia sia troppo complicata per me. Lintea è facile da usare?

Sì, è progettata per essere intuitiva, pensata per chi non ha competenze tecniche. In pochi minuti configuri servizi e orari e inizi a ricevere prenotazioni.

Quanto tempo serve per configurare Lintea nel mio salone?

La configurazione base richiede pochi minuti: inserisci i servizi, gli orari di apertura e le operatrici. Il sistema è pronto a ricevere prenotazioni lo stesso giorno.

Posso personalizzare i servizi e i tempi di ogni trattamento?

Sì. Configuri ogni servizio con nome, durata, prezzo e operatrice assegnata. L’AI usa queste informazioni per proporre slot della durata corretta ed evitare sovrapposizioni tra trattamenti diversi.

Posso personalizzare come parla l’assistente?

Sì. Scegli il tono di voce (professionale, amichevole o informale) e i testi dei messaggi. Inserendo le FAQ della tua attività (es. “dove siete?”, “accettate carte?”), l’assistente risponde anche ai dubbi generici, non solo alle prenotazioni. Se non personalizzi nulla, ci sono testi predefiniti in italiano già pronti.

Privacy e sicurezza

I dati dei miei clienti sono al sicuro con Lintea?

Sì. Lintea è conforme al GDPR e i dati sono protetti. Ogni cliente può richiedere la cancellazione dei propri dati in qualsiasi momento.

È gestita la disiscrizione dei clienti?

Sì. Se un cliente chiede di non essere più contattato (“STOP”, “cancella i miei dati”) viene messo automaticamente in opt-out e non riceve più messaggi; può riattivarsi scrivendo “START”. Tutto in automatico.

Integrazioni con altri strumenti

Ho già un gestionale. Posso usare Lintea in aggiunta?

Sì. Lintea funziona sia in autonomia sia in affiancamento agli strumenti esistenti. Puoi iniziare usando solo il modulo prenotazioni e adottare gradualmente le altre funzionalità.

Mi serve N8N / Pabbly / Zapier per far funzionare tutto?

No, per il funzionamento base: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat sul sito, agenda, promemoria, recensioni ed email sono tutte funzioni native. Questi strumenti servono solo se vuoi collegare Lintea ad altri software (CRM, gestionale, fogli Google, email marketing) o costruire automazioni personalizzate: per questo Lintea espone già un’API esterna e webhook in uscita che notificano gli eventi sugli appuntamenti.

Posso collegare una campagna Facebook/Instagram alla chat?

Sì. Le inserzioni “Click to WhatsApp” funzionano nativamente: quando l’utente clicca l’annuncio e ti scrive, l’assistente AI risponde e lo porta in prenotazione come qualsiasi altro contatto. La campagna la imposti su Meta Ads Manager scegliendo WhatsApp come destinazione.

Prezzi, prova e supporto

Quanto costa Lintea per un piccolo salone?

Lintea offre piani flessibili adatti a saloni di ogni dimensione. Puoi richiedere una demo gratuita per vedere la piattaforma in azione prima di decidere. Nessun vincolo e nessun costo nascosto.

Posso provare Lintea prima di acquistare?

Sì, offriamo una demo gratuita personalizzata: ti mostriamo come funziona la piattaforma con i tuoi servizi reali e rispondiamo a tutte le domande. Nessun impegno.

Lintea offre supporto in italiano?

Sì. Lintea è sviluppata in Italia da SPS Project, con sede a Castelnuovo del Garda (VR). Il supporto è interamente in italiano, via email e tramite la piattaforma.

Cosa succede se ho un problema tecnico?

Il nostro team di supporto è disponibile tramite il form di contatto e risponde entro 24 ore lavorative. Per i piani avanzati offriamo supporto prioritario con tempi di risposta più rapidi.